DSBP - CONSEILLER CLIENT MISSIONS DÉLÉGUÉES

Implantée à Toulon, la caisse nationale militaire de sécurité sociale (CNMSS) est l’acteur majeur de la protection sociale des forces armées. Elle intervient au-delà du domaine de l’assurance maladie-maternité, pour permettre aux militaires de se consacrer pleinement à leurs missions.

En complément de sa mission native, consacrée aux remboursements des soins au titre des risques maladie-maternité, elle assure diverses missions en matière de prévention en santé et d’action sanitaire et sociale pour répondre aux besoins spécifiques de sa population protégée.

En proposant des services, des aides financières et un accompagnement adapté à la situation du militaire et de sa famille, la CNMSS contribue au soutien de l’efficacité opérationnelle des forces armées.

Enfin, elle assure pour le compte du ministère des Armées et des anciens combattants plusieurs missions déléguées relatives à la prise en charge médico-sociale du militaire blessé en service et/ou du militaire pensionné, ainsi qu'au versement de prestations en espèces.

Rejoindre la Caisse nationale Militaire de Sécurité Sociale, c’est rejoindre 850 collaborateurs exerçant leurs talents dans une grande variété de métiers au service de la communauté militaire.

Nombreux avantages :

· Rythme de travail : Horaire souple – jours de congé 25 – RTT : 18

· Restauration sur place avec contribution employeur, crèche ;

· Accessibilité transport en commun (éligibilité aux dispositifs interministériels de prise en charge partielle des frais de transport par l’employeur) ;

· Salle de sport ;

· Bibliothèque nouvelle génération ;

· Possibilité d’accéder au parc de logement social (sous certaines conditions) ;

· Offres de prestations sociales, culturelles, de loisirs ;

· Parkings à proximité

Vous exercez votre activité au sein d’une plateforme de service (PFS) composée de 7 agents, sous l’autorité directe de l’encadrement de proximité. Vous êtes en lien avec les services internes en charge des prestations et en interaction avec des interlocuteurs externes (assurés, pensionnés, professionnels de santé, tiers).

Vous informez, accompagnez et assurez le suivi des assurés, pensionnés et professionnels de santé.

À ce titre, vous :

• Traitez les demandes et réclamations (téléphone, mail, courrier)

• Accompagnez les assurés, notamment titulaires d’une pension militaire d’invalidité, des militaires blessés en service et des professionnels de santé facturant des soins au titre de ces deux législations spécifiques.

• Assurez un rôle de guichet de proximité

• Réalisez des enquêtes de satisfaction et contribuez à l’amélioration du service

• Assurez le suivi des contacts dans les outils dédiés

• Participez au tutorat et aux actions collectives (groupes de travail, missions ponctuelles)

Vous disposez d’un excellent sens de la relation avec le public et faites preuve d’empathie dans l’accompagnement des usagers, notamment les plus vulnérables. Vous possédez de solides qualités d’expression orale et écrite. Vous savez garder votre sang-froid dans les situations délicates, faites preuve de contrôle de soi et respectez strictement la discrétion professionnelle.

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine administratif, de la relation client, du secteur sanitaire et social ou de l’accueil du public. Une première expérience dans la relation usagers ou dans un environnement de service public est appréciée.