DIP - CHEF DE SERVICE RELATION CLIENT

Implantée à Toulon, la caisse nationale militaire de sécurité sociale (CNMSS) est l’acteur majeur de la protection sociale des forces armées, qui intervient au-delà du domaine de l’assurance maladie-maternité pour permettre aux militaires de se consacrer pleinement à leurs missions.

En complément de sa mission native, consacrée aux remboursements des soins, elle mène diverses missions en matière de prévention en santé et d’action sanitaire et sociale pour répondre aux besoins spécifiques de sa population protégée.

En proposant des services, des aides et un accompagnement adapté à la situation du militaire et de sa famille, la CNMSS contribue au soutien de l’efficacité opérationnelle des forces armées.

Enfin, elle assure pour le ministère des Armées l’accompagnement des militaires en situation de fragilité à travers plusieurs missions déléguées relatives à la prise en charge médico-sociale du militaire blessé en service ou pensionné.

Ce poste est ouvert au sein du service Relation Client (SRC) pilote et coordonne toutes les actions relevant de la cellule expertise relation client, de la plateforme de service (PFS) assurance maladie, du pôle communication de proximité (PCP) et du pôle interventions extérieures (PIE).

Rejoindre la Caisse nationale Militaire de Sécurité Sociale, c’est rejoindre 850 collaborateurs exerçant leurs talents dans une grande variété de métiers au service de la communauté militaire.

Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement de l’offre de services, le service assure la gestion de la relation client à travers l’accueil physique, téléphonique et numérique, ainsi que la promotion de l’offre de services auprès des bénéficiaires et des employeurs.

Sous l’autorité du chef de département et/ou de son adjoint, vous êtes chargé(e) de manager les différentes équipes du service, qui compte environ 60 agents, et de piloter l’ensemble de ses activités. Vous veillez à la qualité et à l’efficacité du service rendu et contribuez à l’adaptation de l’offre de services aux besoins des militaires et des employeurs.

Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes en relation avec les cadres de l’établissement et l’ensemble des services, départements et directions. Vous échangez également avec de nombreux interlocuteurs externes, notamment les assurés et professionnels de santé, les partenaires institutionnels publics et privés, les chaînes de soutien RH des armées et de la gendarmerie, l’action sociale des armées, les employeurs du MINARM, les présidents de catégorie, les organismes de protection sociale et les prestataires de service.

• Management et pilotage des équipes

Vous managez les différentes équipes du service et encadrez une soixantaine d’agents.

Vous organisez l’activité, répartissez les missions et accompagnez les équipes dans l’atteinte des objectifs fixés.

Vous favorisez la coordination entre les différentes équipes et veillez à la qualité des conditions de travail, au développement des compétences et à la continuité de l’activité.

• Pilotage et évaluation de la relation client

Vous organisez, contrôlez et évaluez les activités de gestion de la relation client, notamment l’accueil physique, téléphonique et par courriels, ainsi que la mise en œuvre de l’offre de services numériques et de la communication digitale.

Vous assurez le suivi de l’activité et de sa performance, identifiez les axes d’amélioration et mettez en œuvre les actions nécessaires à l’optimisation de la qualité du service rendu aux usagers.

Vous veillez à la cohérence et à la complémentarité des différents canaux de relation avec les usagers.

• Développement et animation du réseau des contacts

Vous pilotez et animez le réseau des contacts mobilisé dans le cadre des interventions extérieures.

Vous organisez les actions visant à promouvoir l’offre de services auprès des militaires et des employeurs et veillez à la qualité des relations avec les partenaires.

Vous recueillez et analysez les besoins exprimés par les militaires et les employeurs afin de contribuer à l’évolution et à l’adaptation de l’offre de services

Conditions particulières :

Poste soumis à enquête administrative pour le renseignement et la sécurité

Informations complémentaires :

Cycle horaire : 38h effectuées en horaires souples

25j de congés et 18 RTT à temps plein

Télétravail possible sous conditions d’éligibilité

Les agents de la CNMSS bénéficient d’une mutuelle employeur avec participation financière de la CNMSS

Conformément au principe d'égalité d'accès aux emplois publics, ce poste est ouvert à l'ensemble des candidats remplissant les conditions statutaires requises. Engagée en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion, la CNMSS veille à garantir un recrutement accessible à tous. À ce titre, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

Titulaire d’un diplôme de niveau 6 minimum (Bac+3), vous disposez d’une formation supérieure en lien avec le management, la gestion, la relation client ou le pilotage d’activité.

Vous disposez de solides aptitudes relationnelles et managériales et savez fédérer, accompagner et responsabiliser vos équipes. Vous maîtrisez les principes et techniques de gestion de la relation client et savez piloter, organiser et évaluer une activité. Vous êtes capable d’analyser les résultats, d’identifier les axes d’amélioration et de proposer des actions adaptées aux enjeux du service. Vous faites preuve d’autonomie, de réactivité et de capacité à prendre des initiatives et à arbitrer les situations. Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métiers nécessaires à l’activité. Vous savez travailler en transversalité, conduire des projets et accompagner les évolutions organisationnelles. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’adaptation, votre sens du dialogue et votre aptitude à fédérer des interlocuteurs variés autour d’objectifs communs.

Une expérience significative dans le domaine de la relation client et du management d’équipe est appréciée. La connaissance de l’environnement militaire ou de l’assurance maladie constitue un atout.

Autres raisons de nous rejoindre

- Restauration sur place avec contribution employeur

- Crèche sur place

- Possibilité d'accéder à un parc de logements sociaux (sous conditions) 

- Accès facilité en transports en commun, avec prise en charge partielle des frais de transport 

- Prestations sociales, culturelles et de loisirs + salle de sport sur place

- Bibliothèque

- Parking à proximité

- Accessibilité transports en commun