DIP - Conseiller client

Implantée à Toulon, la Caisse Nationale Militaire de Sécurité Sociale (CNMSS) est l’acteur majeur de la protection sociale des forces armées.

Au-delà de sa mission d’assurance maladie-maternité, elle conduit des actions de prévention en santé et d’action sanitaire et sociale afin de répondre aux besoins spécifiques des militaires et de leurs familles.

En proposant des services, des aides et un accompagnement adaptés, la CNMSS contribue directement au soutien de l’efficacité opérationnelle des forces armées. Elle assure également, pour le ministère des Armées, l’accompagnement des militaires blessés ou en situation de fragilité à travers plusieurs missions médico-sociales déléguées.

Rejoindre la CNMSS, c’est intégrer une institution à forte valeur humaine composée de 850 collaborateurs engagés au service de la communauté militaire.

Vous évoluez au sein de la Plateforme de Services (PFS) du Service Relation Client (SRC), rattaché au Département Identification et Prestations (DIP).

Le DIP assure la gestion des droits et le remboursement des frais de santé engagés au bénéfice de la population protégée.

La PFS fonctionne comme un centre de contacts :
📞 plus de 1 000 appels traités chaque jour
👥 une équipe d’environ 30 collaborateurs

Un environnement dynamique, structuré et collaboratif.

En tant que Conseiller Client, vous :

• Assurez l’accueil téléphonique des assurés militaires et de leurs ayants droit

• Informez et accompagnez les bénéficiaires sur leurs droits et prestations en assurance maladie

• Analysez les situations et apportez des réponses fiables, adaptées et personnalisées

• Orientez les demandes vers les services compétents si nécessaire

• Contribuez à la qualité de service et à la satisfaction des assurés

• Participez à l’amélioration continue du service rendu

Vous disposez des aptitudes suivantes :

• Excellentes aptitudes relationnelles

• Bonne expression orale

• Autonomie dans l’organisation de votre activité

• Capacité d’adaptation dans un environnement dynamique

• Réactivité face aux demandes

Une première expérience en relation client ou en centre d’appels est appréciée.

La connaissance de l’assurance maladie constitue un atout, mais n’est pas un prérequis indispensable.

Une formation complète est dispensée à Toulon lors de la prise de poste :

• Formation initiale d’un mois sur l’assurance maladie

• Formation aux applications informatiques liées au domaine d’activité

• Accompagnement individualisé par tutorat à l’issue de la formation

Vous êtes donc pleinement accompagné(e) pour réussir dans vos missions.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Rythme de travail : Horaire souple selon planning du service – jours de congé 25 – RTT : 18

· Restauration sur place avec contribution employeur, crèche ;

· Accessibilité transport en commun (éligibilité aux dispositifs interministériels de prise en charge partielle des frais de transport par l’employeur) ;

· Salle de sport ;

· Bibliothèque nouvelle génération ;

· Possibilité d’accéder au parc de logement social (sous certaines conditions) ;

· Offres de prestations sociales, culturelles, de loisirs ;

· Parkings à proximité