DIP - CHARGE D'ETUDES STRATEGIE ET TRANSFORMATION NUMERIQUE

Implantée à Toulon, la caisse nationale militaire de sécurité sociale (CNMSS) est l’acteur majeur de la protection sociale des forces armées, qui intervient au-delà du domaine de l’assurance maladie-maternité pour permettre aux militaires de se consacrer pleinement à leurs missions.

En complément de sa mission native, consacrée aux remboursements des soins, elle mène diverses missions en matière de prévention en santé et d’action sanitaire et sociale pour répondre aux besoins spécifiques de sa population protégée.

En proposant des services, des aides et un accompagnement adapté à la situation du militaire et de sa famille, la CNMSS contribue au soutien de l’efficacité opérationnelle des forces armées.

Enfin, elle assure pour le ministère des Armées l’accompagnement des militaires en situation de fragilité à travers plusieurs missions déléguées relatives à la prise en charge medico-sociale du militaire blessé en service ou pensionné.

Rejoindre la Caisse nationale Militaire de Sécurité Sociale, c’est rejoindre 850 collaborateurs exerçant leurs talents dans une grande variété de métiers au service de la communauté militaire.

Au sein du département en charge de la relation avec les usagers et du développement des services numériques, le service contribue à l’amélioration de l’offre de services de la CNMSS et à son adaptation aux nouveaux usages digitaux.

Sous l’autorité du chef de service ou de fonction, vous êtes chargé(e) d’analyser les données relatives à la relation client, de développer des concepts innovants et de contribuer au pilotage des projets numériques relevant de votre domaine d’intervention. Vous participez à l’optimisation de l’offre de services par la conception et le déploiement de services digitaux adaptés aux besoins des usagers.

Dans le cadre de vos missions, vous travaillez en étroite collaboration avec la direction et l’ensemble des départements et services de l’établissement. Vous êtes également amené(e) à échanger avec des prestataires et différents partenaires externes.

• Analyse de la relation client et identification des opportunités

Vous analysez les données relatives à la relation client et leur environnement afin d’identifier les besoins, les attentes et les axes de performance en cohérence avec la stratégie de la CNMSS.

Vous exploitez les données disponibles et formulez des recommandations permettant d’améliorer la connaissance des usagers et la qualité de l’offre de services.

Vous identifiez les opportunités d’évolution et contribuez à la définition des orientations dans votre domaine d’intervention.

• Conception et développement de services digitaux innovants

Vous élaborez des concepts innovants adaptés aux offres digitales et aux nouveaux usages des usagers.

Vous contribuez à la conception et à l’évolution de services numériques répondant aux besoins identifiés, en veillant à leur pertinence, leur accessibilité et leur cohérence avec la stratégie de l’établissement.

Vous participez à l’optimisation de l’offre de services par la création et l’amélioration de services digitaux destinés aux usagers.

• Copilotage des projets numériques

Vous copilotez les projets numériques spécifiques à votre domaine d’intervention, en lien avec les différents acteurs concernés.

Vous contribuez à la définition des besoins, à la planification des actions et au suivi de la réalisation des projets.

Vous assurez la coordination avec les départements et services concernés ainsi qu’avec les prestataires et partenaires externes, et participez au suivi des résultats et à l’évaluation des solutions mises en œuvre.

Conditions particulières :

Poste soumis à enquête administrative pour le renseignement et la sécurité

Informations complémentaires :

Cycle horaire : 38h effectuées en horaires souples

25j de congés et 18 RTT à temps plein

Télétravail possible sous conditions d’éligibilité

Les agents de la CNMSS bénéficient d’une mutuelle employeur avec participation financière de la CNMSS

Conformément au principe d'égalité d'accès aux emplois publics, ce poste est ouvert à l'ensemble des candidats remplissant les conditions statutaires requises. Engagée en faveur de l'égalité des chances, de la diversité et de l'inclusion, la CNMSS veille à garantir un recrutement accessible à tous. À ce titre, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

De formation supérieure (Bac+3 à Bac+5), vous disposez d’une expertise dans les domaines du marketing, du digital, de la relation client ou de la gestion de projets.

Vous maîtrisez les différentes techniques de marketing ainsi que les enjeux liés à la transformation digitale et à l’évolution des usages. Vous disposez d’une excellente maîtrise des outils digitaux et des solutions de gestion de la relation client (CRM), ainsi que de bonnes capacités d’analyse et d’exploitation des données clients. Vous maîtrisez les méthodologies de gestion de projets et savez piloter ou coordonner des projets en associant différents acteurs. Vous êtes capable d’analyser les besoins, de formuler des recommandations et de proposer des solutions innovantes en cohérence avec les orientations stratégiques de l’établissement. Vous faites preuve d’autonomie, de rigueur, de créativité et d’esprit d’initiative. Vous disposez de solides qualités relationnelles et savez travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés.

Une expérience significative dans le domaine du marketing, du digital, de la relation client ou de la gestion de projets numériques est requise.

Autres raisons de nous rejoindre :

- Restauration sur place avec contribution employeur

- Crèche sur place

- Possibilité d'accéder à un parc de logements sociaux (sous conditions) 

- Accès facilité en transports en commun, avec prise en charge partielle des frais de transport 

- Prestations sociales, culturelles et de loisirs + salle de sport sur place

- Bibliothèque

- Parking à proximité

- Accessibilité transports en commun